Call Center 1200
ประวัติความเป็นมา
กําเนิดสายด่วน 1200
- จากเจตนารมณ์ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2540 มาตรา 40 บัญญัติให้คลื่นความถี่ที่ใช้ ในการส่งวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และวิทยุโทรคมนาคม เป็นทรัพยากรสื่อสารเพื่อประโยชน์สาธารณะ ให้มีองค์กรของรัฐที่เป็นอิสระทําหน้าที่จัดสรรคลื่นความถี่และกํากับดูแลการประกอบกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม ทั้งนี้ ตามกฎหมายบัญญัติ และการดําเนินการต้องคํานึงถึงประโยชน์ สูงสุดของประชาชนในระดับชาติ และระดับท้องถิ่น ทั้งในด้านการศึกษา วัฒนธรรม ความมั่นคงของรัฐ และ ประโยชน์สาธารณะอื่น รวมทั้งการแข่งขันโดยเสรีอย่างเป็นธรรม ต่อมารัฐสภาได้ตราพระราชบัญญัติองค์กร จัดสรรคลื่นความถี่และกํากับกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2543 และพระราชบัญญัติประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2544 เพื่ออนุวัตรการให้เป็นไปตามเจตนารม แห่งกฎหมายรัฐธรรมนูญ ประกอบกับการเกิดอุทกภัยในพื้นที่จังหวัดอุตรดิตถ์ สุโขทัย แพร่ น่าน และลําปาง ในระหว่างวันที่ 21-23 พฤษภาคม 2549 โดยมีปริมาณน้ําฝนสูงสุดวัดได้ 330 มม. ที่อําเภอลับแล จังหวัดอุตรดิตถ์ ทําให้เกิดน้ําป่า ไหลหลากและดินถล่มเข้าท่วมอําเภอลับแล ท่าปลา และอําเภอเมืองอุตรดิตถ์ จังหวัดอุตรดิตถ์ อําเภอเมืองฯ เด่นชัย และสูงเม่น จังหวัดแพร่ อําเภอศรีสัชนาลัย จังหวัดสุโขทัย เป็นเหตุให้ประชาชนเสียชีวิต/สูญหายและ บาดเจ็บกว่า 100 คน บ้านเรือนราษฎรสิ่งสาธารณประโยชน์และทรัพย์สินของประชาชนตลอดจนสถานที่ ราชการได้รับความเสียหายเป็นจํานวนมาก
- ประกอบกับการเกิดอุทกภัยในพื้นที่จังหวัดอุตรดิตถ์ สุโขทัย แพร่ น่าน และลําปาง ในระหว่างวันที่ 21-23 พฤษภาคม 2549 โดยมีปริมาณน้ําฝนสูงสุดวัดได้ 330 มม. ที่อําเภอลับแล จังหวัดอุตรดิตถ์ ทําให้เกิดน้ําป่า ไหลหลากและดินถล่มเข้าท่วมอําเภอลับแล ท่าปลา และอําเภอเมืองอุตรดิตถ์ จังหวัดอุตรดิตถ์ อําเภอเมืองฯ เด่นชัย และสูงเม่น จังหวัดแพร่ อําเภอศรีสัชนาลัย จังหวัดสุโขทัย เป็นเหตุให้ประชาชนเสียชีวิต/สูญหายและ บาดเจ็บกว่า 100 คน บ้านเรือนราษฎรสิ่งสาธารณประโยชน์และทรัพย์สินของประชาชนตลอดจนสถานที่ ราชการได้รับความเสียหายเป็นจํานวนมาก
- จากภัยพิบัติดังกล่าว กทช.ได้เล็งเห็นความ สําคัญ และความจําเป็นเร่งด่วน ที่ต้องจัดตั้งศูนย์ ประสานงานโทรคมนาคมกรณีเกิด ภัยพิบัติ หรือเหตุฉุกเฉิน (ศูนย์ กทช. Hotline 1200) ในระยะเริ่มแรกเมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2549 โดย มีวัตถุประสงค์ เพื่อใช้สําหรับการติดต่อประสาน งานระหว่างส่วนราชการ ภาคเอกชน และ ประชาชน ในการให้ความช่วยเหลือในกรณีที่ เกิดภัยพิบัติหรือเหตุฉุกเฉิน
- ทั้งนี้จากผลการดําเนินงาน กทช. ประจําปี 2550 ทางด้านการเตรียมพร้อมด้านโทรคมนาคมยามเกิดเหตุ ฉุกเฉินหรือภัยพิบัติ ซึ่งเป็นภารกิจการดําเนินงานของ กทช. ตามพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่ และกํากับกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และ กิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2543 โดยมีเป้าหมาย ที่ มุ่งเน้นการประสานการเตรียมการด้านโทรคมนาคม เพื่อรองรับกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน หรือภัยพิบัติได้อย่าง มีประสิทธิผล ได้มีการดําเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้อง ดังนี
- 1. การจัดทําแนวทางปฏิบัติในการสนับสนุน การดําเนินการของรัฐบาล เพื่อป้องกันและบรรเทา ความเสียหายที่เกิดจากภัยธรรมชาติ
- 2. สนับสนุนการจัดตั้งเครือข่ายสื่อสารระดับชาติ (National Traffic System : NTS) สําหรับใช้งานใน ยามปกติ และยามฉุกเฉิน
- 3. ส่งเสริมให้มีการสํารองระบบโทรคมนาคมและ ขึ้นทะเบียน ตําแหน่งที่ตั้งของระบบโทรคมนาคม
- ทั้งนี้จากผลการดําเนินงาน กทช. ประจําปี 2550 ทางด้านการเตรียมพร้อมด้านโทรคมนาคมยามเกิดเหตุ ฉุกเฉินหรือภัยพิบัติ ซึ่งเป็นภารกิจการดําเนินงานของ กทช. ตามพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่ และกํากับกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และ กิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2543 โดยมีเป้าหมาย ที่ มุ่งเน้นการประสานการเตรียมการด้านโทรคมนาคม เพื่อรองรับกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน หรือภัยพิบัติได้อย่าง มีประสิทธิผล ได้มีการดําเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้อง ดังนี
- 1. การจัดทําแนวทางปฏิบัติในการสนับสนุน การดําเนินการของรัฐบาล เพื่อป้องกันและบรรเทา ความเสียหายที่เกิดจากภัยธรรมชาติ
- 2. สนับสนุนการจัดตั้งเครือข่ายสื่อสารระดับชาติ (National Traffic System : NTS) สําหรับใช้งานใน ยามปกติ และยามฉุกเฉิน
- 3. ส่งเสริมให้มีการสํารองระบบโทรคมนาคมและ ขึ้นทะเบียน ตําแหน่งที่ตั้งของระบบโทรคมนาคม
- 4. การจัดทําแผนระยะสั้น และแผนระยะยาว เพื่อพัฒนาขีดความสามารถของระบบสํารองโทรคมนาคม ทั้งนี้ในสภาวะเหตุการณ์ปกติศูนย์ กทช. Hotline 1200 จะให้บริการในฐานะเป็น Call Center ของสํานักงาน กทช. โดยวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารองค์กร โดยให้บริการข้อมูลข่าวสาร ประสานงาน รับเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับกิจการโทรคมนาคมอีกภารกิจหนึ่งด้วย
- การจัดตั้งคณะทํางานบริหารงานโครงการพัฒนาระบบ Call Center นับจากการจัดตั้งตั้งแต่ ศูนย์ กทช. Hotline 1200 ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2549 ภารกิจ Call Center ได้ถูกมอบหมายให้ ปส. เป็นผู้รับผิดชอบ ดําเนินการศูนย์ Hot Line 1200 โดยทําหน้าที่เป็นศูนย์ Hot Line ประจํา กทช. และสํานักงาน กทช. เพื่อ เป็นช่องทางหนึ่งในการรับเรื่องราวต่างๆ จากประชาชนและประสานงานส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบ รวมทั้งเป็น ช่องทางสําหรับการประสานงานในกรณีต่างๆ ไปยัง กทช. ด้วย (อ้างอิงมติที่ประชุม Ex-Com ครั้งที่ 8/2550 28 พฤษภาคม 2550) ต่อมาการประชุม Ex-Com ครั้งที่ 3/2551 วันที่ 21 พฤษภาคม 2551 ได้เห็นชอบให้ ต้องมีระบบติดต่อสื่อสาร ระบบตอบรับ ระหว่างภายในและภายนอกสํานักงานให้มีประสิทธิภาพ และมีข้อมูล ที่เชื่อถือได้ ซึ่งต่อมา กทช. จึงได้แต่งตั้งคณะทํางานบริหารงานโครงการพัฒนาระบบ Call Center ตั้งแต่ วันที่ 8 กรกฎาคม 2551
